Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Antes de realizar tu orden favor de revisar las medidas exactas, información y detalles adicionales de cada articulo en la página de producto, con el fin de realizar la mejor elección posible de herrajes o productos.
Si buscas alguna información específica qué no aparezca en la página web puedes contactarnos por medio de nuestras redes sociales, Whatsapp o al mail de soporte adjuntos en la página de contacto.
Recalcamos qué NO nos hacemos responsables por una elección errónea por parte del cliente aun consciente de la información proporcionada en esta página o en las páginas de producto, por desconocimiento u omisión de las mismas.
Notas importantes
1- NO hacemos cambios ni devoluciones en productos de promoción, liquidación o con ofertas especiales.
SI se hacen cambios en productos que presenten defecto de fabricación, por garantía de producto y siempre y cuando cumplan con los requisitos mencionados en nuestras políticas.
1.1 NO HAY REEMBOLSOS TOTALES O PARCIALES EN PRODUCTOS SOBRE PEDIDO ya que estos artículos se solicitan en el momento que tu los pides. (solo habrá cambios o devoluciones si el artículo llega con daños de fabrica).
1.2 NO hacemos cambios ni devoluciones en mercancía de liquidación o con más del 21% de descuento (de acuerdo al precio de etiqueta o al precio real/sin descuento mostrado en la página web al momento de hacer tu pedido).
Al realizar tu orden y pago estás aceptando los detalles, términos y condiciones que Herrajes Azteca presenta para ti en este espacio o en cualquier otro espacio de comunicación ya sea impreso o digital.
ESTAS POLÍTICAS TAMBIÉN SON VÁLIDAS EN MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA FÍSICA, EVENTOS O PUNTOS DE VENTA, SIN EXCEPCIÓN.
Cambios y devoluciones
•Devoluciones
Antes de ser enviado cada producto pasa por una última revisión de calidad pero aun así recuerda desde el momento de recibir o recolectar tu pedido éste sea revisado por ti para cerciorarte qué todo está en orden, en buen estado y correcto de acuerdo a tu compra.
Si algún artículo de tu compra tiene desperfecto podemos ayudarte a cambiarlo sin costo alguno, por favor lee la info presentada aquí abajo para encontrar la opción que necesitas.
Las devoluciones se harán ÚNICAMENTE en caso de que el artículo llegue al destino con alguna falla de fábrica o almacén (con roturas, fallas de construcción/armado, o que no haya sido enviado con las características que se piden al momento de hacer la orden), sólo para esta opción la tienda se hará cargo de todos los gastos de devolución ya que entendemos nuestra responsabilidad, siempre buscamos seguir mejorando nuestra calidad y servicio.
Para devoluciones físicas el artículo debe contar con todas las etiquetas colocadas, sin haber sido usado o lavado y reportando el desperfecto adjuntando fotografías al siguiente correo: contacto@herrajesazteca.com.mx en un máximo de 5 días después de recibir (o comprar en tienda física) con apoyo visual de al menos 6 fotografías de distintas áreas y 1 video donde sea visible la falla del producto, SIN EXCEPCIÓN.
•Cambios
Si al recibir el producto este no fue del agrado del cliente o se eligió la característica equivocada se puede realizar un cambio por modelo o solo si el producto aún cuenta con sus empaques originales, no ha sido usado y no presenta ningún daño.
Todos los costos de envío tanto a nuestras oficinas como retorno al domicilio del cliente serán cubiertos por él mismo de acuerdo a los costos vigentes en nuestro apartado "ENVÍOS" o bajo cualquier otra cotización oficial dada por Herrajes Azteca.
IMPORTANTE
El proceso de cambio debe ser solicitado máximo 5 días después de haber recibido el paquete, al correo contacto@herrajesazteca.com.mx
Reembolsos
Los reembolsos para pagos en efectivo (OXXO Pay) únicamente se harán por medio de cupón intercambiable dentro de la tienda online o física.
Para pagos con tarjeta de crédito/débito o PayPal se reembolsará usando el mismo servicio de pago seleccionado o bajo criterio de Herrajes Azteca.
En caso de ser necesario y de común acuerdo entre Herrajes Azteca y el comprador se podrán emitir reembolsos con Tarjetas de Regalo/Cupones usables únicamente dentro de la tienda en línea o puntos de venta Herrajes Azteca.
Todo reembolso será analizado y confirmado por Herrajes Azteca únicamente después de haber sido recibida la solicitud de devolución o reembolso por parte del cliente al correo contacto@herrajesazteca.com.mx
Los reembolsos solo se realizaran si Herrajes Azteca incumple con las obligaciones descritas en los términos y condiciones así como en todas las políticas que rigen la tienda. En caso de que el cliente solicite un reembolso por causa ajena a Herrajes Azteca, solo se realizan con saldo a favor por medio de cupón y/o tarjeta de regalo, lo que resulte más conveniente para la empresa.
Deslinde de responsabilidad
Herrajes Azteca se deslinda de cualquier responsabilidad y el cliente está obligado a aceptar las condiciones si no se cumplen con los requisitos necesarios para Devolución o Cambio.
*Todas las decisiones tomadas son siempre para buscar el bienestar nuestros clientes. Como empresa somos muy estrictos en llevarlas a cabo para evitar malas experiencias ya que la venta de productos íntimos incluye siempre una gran responsabilidad y cuidado de la salud de nuestros consumidores*